Moda Masculina | Vila Romana
O frete referente à primeira troca é de responsabilidade da Vila Romana.
A partir da segunda troca, o cliente se responsabiliza pelo pagamento do frete e outros custos eventuais. Todo produto adquirido através da loja virtual Vila Romana pode ser trocado via Correios ou comparecendo a uma de nossas lojas físicas.
Caso o cliente opte por enviar o produto pelo Correios, enviaremos um código de postagem para que se dirija a uma agência de sua preferência após contato e autorização do SAC, através do e-mail (sac_lojaonline@vilaromana.com.br) ou pelo telefone (11) 3604.5308.
Caso opte pela troca em loja física, basta levar a peça e a NF dentro das condições especificadas abaixo.

CONDIÇÕES GERAIS


O produto de troca deve ser devolvido com a etiqueta de código de barras afixada ao produto, em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Para o registro do pedido de troca, o cliente deve encaminhar ao FALE CONOSCO as informações abaixo, ou, se preferir, comparecer em uma de nossas lojas.

· Nome Completo
· CPF
· Número do Pedido
· Número da Nota Fiscal que acompanhou o produto.
· Motivo da troca ou devolução anotado no verso na NF.

Os produtos para troca devem ser enviados para o seguinte endereço:
Rua Robert Bosch, 1765 - CEP: 06276-170 - Osasco - SP - A/C SAC/E-COMMERCE.

ATENÇÃO: O produto que for devolvido sem a etiqueta de código de barra e/ou apresentar sinais de uso não será aceito para troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Vila Romana se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.


DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA


Se a solicitação estiver dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto e atender às especificações acima, a troca será realizada e o cliente receberá um vale produto por e-mail no valor pago para adquirir outro produto exclusivamente na loja virtual.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale produto, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis no site (boleto ou cartão de crédito).
O prazo para a utilização do vale produto em questão é de até 30 dias contados a partir do recebimento do vale por e-mail. Após o recebimento do produto enviado para troca, a Vila Romana realiza a análise e confirma por e-mail as condições desse, no prazo de até sete dias úteis da data do recebimento do produto devolvido.

A Vila Romana reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante, caso as condições gerais não sejam atendidas.

TROCA POR DEFEITO


Após o Departamento de Qualidade receber o produto enviado para análise, o SAC (sac_lojaonline@vilaromana.com.br) Vila Romana confirma por e-mail as condições desse, no prazo de até sete dias úteis da data do recebimento do produto devolvido.

Após avaliação, caso seja constatado que a peça tem algum vício relacionado a tecido ou a confecção, a troca será realizada nos termos da legislação vigente.

No caso de produtos danificados por mau uso ou má conservação (principalmente se as orientações presentes na etiqueta de conservação afixada na peça e do folheto que segue juntamente com o produto não forem seguidas), a troca não será realizada.

O prazo para a efetivação da troca por defeito inicia-se somente após o recebimento do produto em nosso Departamento de Qualidade e avaliação de suas condições. Se algum dos critérios acima não for atendido, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete pelo Correio.

Sendo a troca aprovada, o cliente receberá um vale produto no valor pago para adquirir um novo produto exclusivamente na loja virtual.

Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale produto, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis no site (boleto ou cartão de crédito). O prazo para a utilização do vale produto é de 30 dias.

PEDIDO INCOMPLETO


Caso o cliente receba o pedido incompleto, deve entrar em contato com o nosso SAC (sac_lojaonline@vilaromana.com.br) seguindo os termos das condições gerais. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá optar em receber um vale compra para adquirir um novo produto exclusivamente na loja virtual.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale compra, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis (boleto ou cartão de crédito). O prazo para a utilização do vale produto é de 30 dias.

DESISTÊNCIA DA COMPRA


Caso o cliente queira desistir da compra, deve entrar em contato com o SAC (sac_lojaonline@vilaromana.com.br) seguindo os termos das condições gerais.

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até sete dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor - Art. 49, capítulo 6.

Restituição dos valores Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

Boleto bancário: a devolução para compras em boleto bancário ocorre por reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros.

Para qualquer outra informação, entre em contato por e-mail (sac_lojaonline@vilaromana.com.br) ou por telefone (11) 3604.5308.